Gaming OGL/2011/4068/550+48 22 998 13 09
PL · PLN
Rollanzia CasinoKRÓLEWSKA GRA
Pokaż więcejRealizujKontaktUtwórz kontoWeź bonusWpłać
WejdźDołączPromocjeMobilnieOpinie
Rollanzia Casino — kontakt

Skontaktuj się z Rollanzia Casino i szybko wróć do gry

Czat, e-mail i telefon działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc pomoc otrzymasz także w środku nocy.

Napisz do nas Licencja OGL/2011/4068/550, wypłaty chronione TLS 1.3
Wypłacono dzisiaj
284 334 zł
3 890 Graczy online
Gaming Control Board Curaçao, numer licencji OGL/2011/4068/550, audyty SIQ i BMM Testlabs
Średni czas wypłaty 14 minut, miesięczny wolumen 74M zł, maksymalna kwota wypłaty 51 000 zł
Szyfrowanie TLS 1.3, rozstrzyganie sporów przez GLI, zaufanie 113 000+ graczy
Wybór drogi

Trzy sposoby na rozmowę z człowiekiem

Ten blok podpowiada, który kanał odpowiada na Twoje pytanie najszybciej.

Rollanzia Casino czat na żywo
Brakuje Ci odpowiedzi od razu — czat na żywo łączy z konsultantem w około 2 minuty, przez całą dobę i w każdy dzień tygodnia.
Otwórz czat
Kontakt mailowy z załącznikami
Sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu — napisz na [email protected], a odpowiedź przyjdzie w ciągu 24 godzin, także w weekend.
Napisz e-mail
Rozmowa w trzy minuty
Wolisz usłyszeć głos — zadzwoń pod +48 22 998 13 09, konsultant odbiera średnio w 3 minuty, w strefie czasu CET.
Zadzwoń
Sześć odpowiedzi

Rollanzia Casino bliżej graczy z Polski

Najczęstsza obawa graczy z Polski brzmi: czy ktoś zrozumie mnie po polsku — tutaj tak.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 998 13 09
Strefa czasuCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2011/4068/550

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Wykluczonych Gier

Co przyspiesza twoją odpowiedź

Przygotuj poniższe informacje, żeby rozmowa ruszyła od razu, bez pytań wstępnych.

  • Adres e-mail powiązany z kontem
  • Numer identyfikacyjny twojego konta
  • Data i kwota ostatniej operacji
  • Zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • Nazwa metody płatności
Właściwa skrzynka

Jeden adres zamiast krążenia po skrzynkach

U nas wiadomość idzie prosto do działu, który zajmuje się daną sprawą — bez przekazywania dalej.

Konto

Obsługa ogólna, ogólne pytania[email protected]
Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje, spór o wynik[email protected]
Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Czekasz na odzew

Nie kolejka, a konkretny termin

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, czy ktoś odpisze teraz, czy dopiero po twojej zmianie w pracy.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty
Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mail24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 998 13 09
Czas oczekiwania na telefonie3 minuty
Ścieżka reklamacji

Droga do pełnej odpowiedzi

Sprawa trafia najpierw do obsługi, a dopiero potem do regulatora, więc wiesz, gdzie szukać finału.

Zbierasz dane do zgłoszenia
Opisz problem w wiadomości do obsługi: podaj datę, kwotę i numer transakcji, a konsultant sprawdzi konto i odpowie z konkretnym wyjaśnieniem.
Poproś o eskalację sprawy
Na odpowiedź czekaj do 24 godzin. Jeśli rozwiązanie nie pasuje, poproś o eskalację i wskaż, czego dokładnie oczekujesz od serwisu.
Gdy pierwsza odpowiedź nie pasuje
Rollanzia Casino rozpatruje eskalację ponownie i przekazuje stanowisko na piśmie, wraz z uzasadnieniem decyzji i wskazaniem dalszych kroków.
Skarga po wyczerpaniu drogi wewnętrznej
Reakcji na stanowisko operatora szukaj w Gaming Control Board Curaçao, regulatorze z licencji OGL/2011/4068/550 — tam trafia skarga po wyczerpaniu drogi wewnętrznej.

Zadzwoń lub napisz do organizacji, zanim będzie za późno

Trzy niezależne organizacje w Polsce pomagają osobom, którym hazard przestał służyć. Działają poza kasynem, bezpłatnie i bez oceniania, a ich wsparcie nie zastępuje naszych narzędzi odpowiedzialnej gry — uzupełnia je.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z ludźmi, którzy sami przeszli przez problem hazardowy, prowadzone w całej Polsce.

Fundacja Itaka. Pomoc psychologiczna w kryzysie, także telefoniczna, dla graczy i ich bliskich szukających wsparcia.

Rejestr Wykluczonych Gier. Rejestr, w którym gracz może dobrowolnie zablokować sobie udział w grach hazardowych w Polsce.

Czytaj dalej
Wiesz już, co robić

Odpowiedź bez czekania na konsultanta

Tak odpowiadamy w Rollanzia Casino: bez owijania w bawełnę i bez odsyłania do ogólnych zasad.

trustCo się dzieje z saldem, kiedy zamykam konto?+
Wystarczy jedna wiadomość z adresu, na który konto zostało zarejestrowane. Konto zamykamy po potwierdzeniu, że prośbę wysłał jego właściciel. Saldo wypłacamy na ten sam sposób płatności, którym wpłaciłeś pieniądze.
trustPo jakim czasie kończy się weryfikacja dokumentów w Rollanzia?+
Zwykle 58 godzin od momentu, gdy komplet dokumentów trafi do naszej skrzynki. Czas liczymy od ostatniego pliku, nie od pierwszego. Gdy brakuje strony z adresem, dopisujemy o tym w wiadomości zwrotnej.
trustCo jeśli odpowiedź pomocy nie rozwiązuje mojej sprawy?+
Odpisz na wiadomość od konsultanta i poproś o ponowne sprawdzenie sprawy. Reklamację przyjmuje dział obsługi, a jej rozpatrzenie nie zależy od tego, kto pierwszy odebrał zgłoszenie. Kolejnym krokiem jest Gaming Control Board Curaçao.
trustKiedy mogę zadzwonić w nocy albo w weekend?+
Dział obsługi pracuje 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Nocą zwykle szybciej odpowiada czat niż telefon. Godziny podajemy w czasie CET, więc rachunek jest jeden dla całej Polski.
trustCo się dzieje, gdy podaję dane do identyfikacji konta?+
Powiedz, na jaki adres e-mail zarejestrowałeś konto i podaj imię oraz nazwisko z profilu. Hasła nie prosimy nigdy, bo nigdy go nie potrzebujemy. Numer konta lub trzy ostatnie cyfry karty pomagają przy sprawach płatności.
trustOd kiedy konto jest objęte licencją i czyim nadzorem?+
Licencję OGL/2011/4068/550 wydał Gaming Control Board Curaçao. Operator Rollanzia Casino N.V. figuruje tam pod numerem 728315. Ten nadzór obejmuje też audyty SIQ oraz BMM Testlabs.
Sześć faktów

Rollanzia Casino i jej dane rejestrowe

Sięgasz tu, gdy chcesz sprawdzić podmiot, licencję i adres do korespondencji przed wpłatą albo reklamacją.

Firma

Nazwa prawnaRollanzia Casino N.V.
Numer firmy728315 (Curaçao)
Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2011/4068/550

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]

Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją udoskonalać; kontynuując korzystanie z witryny, wyrażasz zgodę na politykę plików cookie.